برنامه ریزی راهبردی کیفیت خدمات با تاثیر ارزش نام تجاری(مورد مطالعه: بانک قوامین شهر اصفهان)

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 572

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CSSM01_047

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

Abstract:

کیفیت خدمات منجر به رضایت مشتری، وفاداری مشتری، افزایش سهم بازار، حفظ مشتریان و به دست آوردن مشتریان جدید، بهبودبهره وری، بهبود عملکرد مالی و سود آوری می گردد. لذا این پژوهش با هدف ارائه راهکارهای توسعه خدمات بانکی با محوریت ارزش نامتجاری انجام پذیرفته است . پژوهش حاضر از لحاظ نوع یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی مقطعی است ، در تحقیق حاضر، جامعه آماری کلیه مشتریان بانک قوامین شهر اصفهان میباشند ضریب آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی محاسبه شده که برابر با 0/913 به دست آمد . همچنین نسبت به معادلات ساختاری انجام گرفته مشخص گردید که با توجه به سطح معناداری و ضرایب رگرسیونی مربوط به هریک از سوال های پژوهش، ارزش نام تجاری بر کیفیت خدمات به صورت کلی و همچنین از طریق متغیرهای میانجی نگرش دائم و متغیر و معنی بخشی تأثیر مستقیم مثبت و معناداری داشته است

Authors

محبوبه خبازی

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

امیرناصر اخوان

عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی نفت دانشگاه صنعتی امیرکبیر

علی کرباسی

عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • الوانی، سید مهدی و ریاحی، بهروز(1382). سنجش کیفیت خدمات در ...
  • سنجیده، امیرعباس، 1385، بررسی نیازها _ خواسته‌های مشتریان و طراحی ...
  • جباری، حسین و همکاران، (1379)، بررسی میزان برآورد نیازها وانتظارات ...
  • جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین، (1379)، ابزارهای استراتژیک و فرهنگی ...
  • نیلی احمدآبادی، مجید (1382)، شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر ...
  • - Palmer. A. (2005). "principles of Service Marketing". McGrave- Hil! ...
  • - Kang , G, James , yand Alexandris . k.(2002), ...
  • - Alves, A.Vieira, A(2006), " The SERVQUAL as a Marketing ...
  • - kang , H and Bardley , G .(2002) _ ...
  • _ Shahin , A-(2006)." Servgual and Serrice Quality Guality Gaps ...
  • -Brysland , A.and Curry , A. (2007) , _ Service ...
  • - Newman, k. (2001). "Interrogating SERVQUAL: a criteria assessment of ...
  • Bartltt. E.James, (20 07), " Analysis of Service quality in ...
  • _ Prayag, Girish.(2 0 07) _ _ Assessing internal tourist ...
  • _ Awasthiok & Dogra , Balram (2005) _ _ Measuring ...
  • Arasli _ H.Mehtap- Smadi , S.and katircioglu, S. (2005)." Customer ...
  • - Staples . G.S.(2004) , _ Assessing Cell Center Quality ...
  • - Lasser, W. , M. Manolis, C. and Winsor, R.D. ...
  • Edvardsson, .B. (2005). "Service marketing: beyond cognitive assessment". Managing Service ...
  • نمایش کامل مراجع