رحیم احسانی - پژوهشکده سامانههای حمل و نقل فضایی ، شهر تهران
مهدیه بذرافشان - دانشکده صنایع و مکانیک دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
زهرا محیط آبادی - دانشگاه علوم پزشکی قزوین، بیمارستان کوثر، شهر قزوین
مهری کلهر - دانشگاه علوم پزشکی قزوین، بیمارستان کوثر، شهر قزوین.

بیمارستان ها به عنوان مهم ترین واحدهای مصرف کننده منابع در بخش بهداشت و درمان در نظر گرفته می شوند و یکی ازسازمان های اصلیارایه کننده خدمات بهداشتی درمانی هستند. بنابراین، توجه کامل به کارایی بخش های آن ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. علاوه بر اینبیمارستان ها برای توسعه ورقابت نوعی سیستم ارزیابی عملکرد نیاز دارند تا کارایی و اثربخشی برنامه ها، فرآیندها و نیروی انسانی خود را بسنجند.در این پژوهش از کارت امتیازی متوازن به عنوان ابزاری برای طراحی شاخصهای ارزیابی عملکرد بیمارستان ها استفاده شده است. در رویکردپیشنهادی، ابتدا معیارهای موثر در فرایند ارزیابی عملکرد بیمارستان بر اساس روش کارت امتیاز متوازن از چهار منظر مشتری، فرایندهای داخلیبیمارستان، رشد و نوآوری و مالی استخراج شده و سپس با استفاده از نظر خبرگان این معیارها نهایی شدهاند. میزان تاثیر این معیارها در فرایندارزیابی عملکرد بیمارستان با استفاده از پرسشنامه و گردآوری نظر خبرگان تعیین شده است.

ارزیابی عملکرد بیمارستان، شاخص های موثر بر ارزیابی عملکرد، کارت امتیاز متوازن، نظر خبرگان