بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برخلق ارزش مشترک وارزش درک شده توسطمشتری
Publish place: First National Conference on Services Strategic Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 639
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM01_135
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری درسالهای اخیر بعنوان یک اصطلاح کاربردی درحوزه خدمات تبدیل شده است. بکارگیری سیستم های ارتباط بامشتری می تواند کیفیت و کمیت خدمات به مشتری را در نهادهای ذی ربط افزایش دهد.نیروی انسانی شاغل در سازمان با قابلیت ها و توانمندی های بالقوه چنانچه به خوبی مورد توجه قرار گیرد، نقش حساسی را در راستای رضایت مندی مشتری ایفا خواهد نمود. در این مسیر استفاده از تکنیکها و روشهای مختلف بهبود کیفیت زندگی کاری می تواند مفید واقع شود عدم توجه دقیق و کافی به کیفیت زندگی کاری، باعث هدر رفتن سرمایه و تلف شدن وقت و انرژی زیادی در کشور خواهد شد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برخلق ارزش مشترک وارزش درک شده توسط مشتری می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری سبب می شود نیاز جامعه امروز که احترام متقابل است برطرف و رضایت مندی مشتری از خدمات صورت گرفته افزایش یابد . نتایج تحقیقات در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری نشان می دهد سازمانهایی که به خواسته های مراجعان و مشتریان خود بی اعتنایی می کنند و رویکرد محصول محوری را به جای مشتری محوری پیشه خود می سازند، از صحنه رقابت حذف می شوند.
Keywords:
Authors
پریسا رستخیز
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد
مهدی رجبی
استادیارمدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنجف آباد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :