پاسخگویی کارکنان عامل وفاداری مشتریان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 667
This Paper With 8 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_027
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
بازار امروز متعلق به مشتری است. مشتری امروزی کیفیت خواه است و کیفیت، یعنی پاسخگویی مؤثر به نیازهای مشتری. وفاداری، اصولاً دو طرفه و مبتنی بر همکاری است. در بیشتر موارد وفاداری به مردم، شرکتها و محصولات نسبت داده می شود. وفاداری به این معنی است که سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که تعهد آنها افزایش یابد. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که مشتری بدون هیچ گونه تشویقی خودش برای انجام خرید برانگیخته شود و این برانگیختگی در سایه پاسخگویی و تکریم مشتریان از سوی کارکنان تحقق خواهد یافت. در این مقاله سعی شده است نقش پاسخگویی مناسب کارکنان به مشتریان در وفاداری مشتریان تشریح گردد. در ادامه به اهمیت، ماهیت و مفهوم پاسخگویی و وفاداری مشتری، چرایی پرداختن به مفهوم وفاداری مشتری و انواع وفاداری پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
سیدعلیرضا مهدوی
دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد رفسنجان، ایران
ملیکه بهشتی فر
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :