بررسی تاثیر بکارگیری E-CRM در رضایت مشتریان بیمه ایران
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 663
This Paper With 7 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_168
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
بدون شک امروزه کسب رضایت مشتری جایگاهی مهم و حیاتی در هداف شرکتها به خود اختصاص داده است ومدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف شرکت ها ، در گرو جلب رضایت مشتریان است . از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان سهم یکسانی در موفقیت شرکت دارند . بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان ، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود . هدف از انجام این تحقیق بررسی ارتباط بین برخی از متغیرهای E-CRM بر روی رضایت مشتریان بوده است تا بتوانند با اجرای متغیرهای مؤثر رضایت مشتریان را افزایش داده و آنها را برای سازمان حفظ کنند .این تحقیق بر روی 160 نفر از مدیران و مشتریان بیمه ی ایران در شهر خرم آباد انجام گرفته است . نتایج حاصل از این تحقیق هر 4 متغیر روابط بالا بین مدیران و مشتریان ، وجود امنیت مالی و اطلاعاتی ، نوآوری و پاسخگویی به مشتریان را بر روی میزان رضایت آنها مؤثر دانسته است .
Keywords:
Authors
الهه ترابیان
کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد ملایر،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :