بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر روی افزایش رضایت مشتریان و سهامداران
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 815
This Paper With 9 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_247
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
موفقیت در کسب و کار در محیط متلاطم و پویای امروزه از آن سازمان هایی است که بتوانند قابلیت ها و عملکرد خود را همواره بهبود بخشند. یکی از مشخصه های کلیدی بقای سازمان ها در این شرایط، استفاده مناسب از سیستم های مدیریت کیفیت است که می توانند سازمان را در برابر تغییرات محیط داخلی و خارجی تجهیز نمایند. هدف این تحقیق تمرکز بر روی مشخصه هایی از سازمان های دارای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2008 است که توانسته اند تاثیر مثبتی بر جلب رضایت مشتریان داشته باشند. در همین راستا بر سهامداران که تامین کنندگان مالی سازمان ها هستند نیز به عنوان ذی منفعان مهم سازمان تاکید شده و عوامل مؤثر بر رضایت آنان نیز مورد بررسی قرار گرفته است. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق تجربی و پرسشنامه های نظرسنجی، نظرات هر دو گروه در یکی از موسسات مالی کشور گردآوری شده و مورد آنالیز روایی و پایایی قرار گرفت و پس از انجام محاسبات مربوطه، تحلیل های مقایسه ای در دو سال متوالی انجام شد. نتایج حاکی از آن است که استقرار صحیح سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2008 توانسته است رضایت هر دو گروه مشتریان و سهامداران را در برخی از معیارهایی که مستقیماً با سیستم مزبور مرتبط می باشند، افزایش دهد.
Keywords:
Authors
محمدمهدی محبی
استاد گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
حبیبه راهوریان
دانشجوی رشته MBA دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :