بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتریان
عنوان مقاله: بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتریان
شناسه ملی مقاله: ICOM02_353
منتشر شده در دومین همایش بین المللی مدیریت و فرهنگ توسعه در سال 1394
شناسه ملی مقاله: ICOM02_353
منتشر شده در دومین همایش بین المللی مدیریت و فرهنگ توسعه در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
هدی محسنی فرد - دانشجوی کارشناسی ارشد,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه پیام نورعسلویه,ایران
علی نوروزی - دانشیار,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه پیام نورکیش,ایران
محمد خیری - دانشیار,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه پیام نورکیش,ایران
خلاصه مقاله:
هدی محسنی فرد - دانشجوی کارشناسی ارشد,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه پیام نورعسلویه,ایران
علی نوروزی - دانشیار,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه پیام نورکیش,ایران
محمد خیری - دانشیار,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه پیام نورکیش,ایران
در این پژوهش تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری همزمان با نشان دادن نقش مستقیم و غیرمستقیم متغیرهای میانجی اعتماد،هم ذات پنداری مشتری باشرکت و رضایت برآن بررسی شده است. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است. جامعه آماری شامل؛ کلیه مهمانان هتلهای موجود در شهر بوشهر بود. حجم نمونه ٢2٠ نفر برآورد شد. همچنین از روش نمونهگیری تصادفی استفاده شد. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل دادهها نیز با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری با کاربرد نرمافزارAMOS 22 انجام گرفت. نتایج نشان داد متغیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری در سطح اطمینان 99 درصد تأثیر مثبت ومعناداری داشته است. همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت به واسطه سه متغیر میانجی؛ اعتماد مشتری، رضایت مشتری وهم ذات پنداری مشتری با شرکت تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان هتلها داشته است.
کلمات کلیدی: مسئولیت اجتماعی شرکت،وفاداری،رضایت،اعتماد،هم ذات پنداری مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/459949/