بررسی تأثیرابعاد ارزش ویژه مشتری بر قصد خرید مشتریان شرکت های بیمه در استان ایلام

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر ارزش ویژه مطلوبیت، ارزش ویژه مشتری بر قصد خرید مشتریان شرکت های بیمه (ایران، آسیا، کارآفرین،معلم، ملت) در استان ایلام می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی ، از نظر روش توصیفی - همبستگی ،و از نظر نوع ارتباط ،همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان شرکت های بیمه استان ایلام می باشد. با توجه به اینکه حجم نمونه 382 نفر است و به روش خوشه ای انتخاب گردیده اند. برای صحت و اطمینان بیشتر، تعداد 400 پرسشنامه توزیع گردیده، پرسشنامه استاندارد و خود محقق ساخته است که پایایی و قابلیت اعتماد آن با روش آلفای کرونباخ تأیید شده است. تجزیه و تحلیل اطلاعات آماری در این تحقیق با نرم افزار SPSS21، LISREL9.1 انجام گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که ارزش ویژه مطلوبیت، ارزش ویژه رابطه، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه ذهنیت مشتری در عین اینکه بایکدیگر ارتباط مثبت و معناداری دارند در شکل دادن به نگرش کلی مشتریان شرکت های بیمه جهت استفاده از خدمات شرکت های بیمه ای تأثیرگذار هستند

Keywords:

ارزش ویژه مشتری , ارزش ویژه برند , ارزش ویژه مطلوبیت , ارزش ویژهذهنیت مشتری