جواد صالحی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی و صادرات، دانشگاه علوم و تحقیقات واحد بوشهر
محمد بهروزی - استادیار، مدیریت آموزشی، عضو هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات، واحد بوشهر

هدف از انجام این تحقیق تاثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی بر کیفیت عملکرد کارکنان در شرکت گاز استان بوشهر می باشد. روش تحقیق حاضر توصیفی همبستگی می باشد ،جامعه آماری آن 528 نفر از کارکنان شرکت گاز استان بوشهر می باشد و حجم نمونه آن 233 نفر از پرسنل مذکور می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعیین گردیده است. به این منظور دو پرسشنامه مسئولیت اجتماعی مک ناب(2011) و سنجش کیفیت عملکرد خدمات سروکوال(2000) استفاده گردیده است که میزان پایایی آن به ترتیب برابر با 864/0 و 821/0 می باشد. پس از تکمیل پرسشنامه ها به بهره گیری از نرم افزار Lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته ها نشان داد که مسئولیت اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت عملکرد خدمات دارد هرچند همه ی جنبه های مسئولیت اجتماعی نقش یکسانی بر کیفیت عملکرد خدمات ندارد

مسئولیت اجتماعی، کیفیت عملکرد، شرکت گاز استان بوشهر