عوامل موثر بر رضایت مشتریان شرکت درآسان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 375
This Paper With 23 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_394
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
رضایت در مشتری امروزه برای سازمانها بسیار دارای اهمیت می باشد زیرا که به عنوان عامل اصلی موفقیت سازمانها شناخته شده است و از آنجایی که جذب مشتری جدید برای سازمانها هزینه بالاتری دارد نسبت به حفظ و راضی نگه داشتن مشتری فعلی بنابراین سازمانها برای جلب رضایت مشتریان خود همواره باید بکوشنددر این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، عوامل موثر بر رضایت مشتریان و تعامل این عوامل با یکدیگر در شرکت درآسان که در زمینه دربهای اتوماتیک ساختمان ها فعالیت دارد مورد مطالعه قرار می گیرد و پس از اینکه تحقیقات مرتبط با موضوع بررسی شد پرسشنامه ای طراحی شده که از طیف لیکرت در آن استفاده شده است و از این پرسشنامه برای سنجش و کمی کردن عوامل موثر بر رضایت مشتریان شرکت استفاده شده و داده های لازم نیز از نمونه ای که از بین مشتریان این شرکت انتخاب شده است به دست آمده است. روش تحقیق به کار گرفته شده در این مقاله نیز توصیفی-پیمایشی می باشد. نتایجی که از این تحقیق به دست آمده است این است که نحوه ی برخورد فروشنده، ارائه خدمات پس از فروش، مناسب بودن قیمت نسبت به کیفیت، برند محصول، تنوع محصول، در دسترس بودن محصول و عقاید و فرهنگ مشتری بر رضایت مشتریان شرکت مورد مطالعه تاثیر گذار بوده است و باید شرکت در جهت بهبود آنها اقدام کند.
Keywords:
Authors
مریم رضایی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)، قزوین، ایران
محمدمهدی مظفری
عضو هیئت علمی دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)، دانشکده علوم اجتماعی، قزوین، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :