مریم رضایی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)، قزوین، ایران
محمدمهدی مظفری - عضو هیئت علمی دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)، دانشکده علوم اجتماعی، قزوین، ایران

رضایت در مشتری امروزه برای سازمان‏ها بسیار دارای اهمیت می باشد زیرا که به عنوان عامل اصلی موفقیت سازمان‏ها شناخته شده است و از آنجایی که جذب مشتری جدید برای سازمان‏ها هزینه بالاتری دارد نسبت به حفظ و راضی نگه داشتن مشتری فعلی بنابراین سازمان‏ها برای جلب رضایت مشتریان خود همواره باید بکوشنددر این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، عوامل موثر بر رضایت مشتریان و تعامل این عوامل با یکدیگر در شرکت درآسان که در زمینه درب‏های اتوماتیک ساختمان ها فعالیت دارد مورد مطالعه قرار می گیرد و پس از اینکه تحقیقات مرتبط با موضوع بررسی شد پرسشنامه ای طراحی شده که از طیف لیکرت در آن استفاده شده است و از این پرسشنامه برای سنجش و کمی کردن عوامل موثر بر رضایت مشتریان شرکت استفاده شده و داده های لازم نیز از نمونه ای که از بین مشتریان این شرکت انتخاب شده است به دست آمده است. روش تحقیق به کار گرفته شده در این مقاله نیز توصیفی-پیمایشی می باشد. نتایجی که از این تحقیق به دست آمده است این است که نحوه ی برخورد فروشنده، ارائه خدمات پس از فروش، مناسب بودن قیمت نسبت به کیفیت، برند محصول، تنوع محصول، در دسترس بودن محصول و عقاید و فرهنگ مشتری بر رضایت مشتریان شرکت مورد مطالعه تاثیر گذار بوده است و باید شرکت در جهت بهبود آنها اقدام کند.

برخورد فروشنده، خدمات پس از فروش، کیفیت، برند، رضایت مشتری