امید صنوبری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی-مدیریت مالی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
داوود کیاکجوری - دکترای مدیریت دولتی ، هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

این تحقیق درصدد بررسی عوامل موثر اجتماعی - اقتصادی بر رضایتمندی مشترکین از شرکت مخابرات استان مازندران (سهامی خاص) می باشد. در این پژوهش از روش کمی بصورت پیمایشی جهت جمع آوری و تحلیل اطلاعات استفاده گردید، بطوریکه دو جامعه آماری و دو جمعیت نمونه به ترتیب مشترکین مخابرات و کارکنان شرکت در سطح 15 شهرستان استان مازندران در زمینه عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشترکین مخابرات می باشد. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که در بخش مشترکین 1500 نفر (51/5 درصد مرد و 48/5 درصد زن) در سه بعد رضایت از نحوه رفتار پرسنل،رضایت از خدمات شرکت و رضایت از هزینه خدمات مورد پرسشگری قرار گرفتند.نتایج بدست آمده در بعد خدمت رسانی نشان می دهد که پاسخگویان چندان از وضعیت قطعی تلفن خود راضی نیستند در بعد رضایت از هزینه خدمات اکثر پاسخگویان معتقدند که این هزینه با توجه به میزان درآمدشان نسبتاً گران است. در کل میزان رضایت مشترکین از شرکت مخابرات استان مازندران در حد متوسط است

رضایت مشترکین، تعهد سازمانی، رضایت شغلی، شرکت مخابرات