بررسی تاثیر کیفیت خدمات و آمیخته بازاریابی اینترنتی بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی:بانک ملی شعبه محمودآباد)

هدف از انجام این بررسی تاثیر کیفیت خدمات و آمیخته بازاریابی اینترنتی بر وفاداری مشتریان اینترنتی بانک ملی شعبه محمودآباد است.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش ،توصیفی - پیمایشی می باشد.روش جمع آوری داده ها، میدانی،کتابخانه ای است.ابزار جمع آوری داده ها،پرسشنامه می باشد که از روایی و اعتبار مورد تایید برخوردار است. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ محاسبه میشود.ضریب پایایی کل پرسشنامه 0.824٪ بانک ملی شعبه محمودآباد می باشد.حجم نمونه آماری این تحقیق با استفاده از جدول کرجسی – مورگان،331 نفر برآورد شده است.در این تحقیق از آزمون تحلیل عاملی تاییدی و سپس از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از دو نرم افزارSPSS و LISRE میباشد. یافته های این تحقیق نشان داد که متغیرهای قابلیت اطمینان،تضمین،سایت،سیستم،دامنه،سینرژی بر وفاداری مشتری رابطه مثبت و معناداری دارند ولی متغیرهای ابعاد فیزیکی و ظواهر،مسئولیت پذیری و همدلی رابطه مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان ندارند.

Keywords:

آمیخته بازاریابی اینترنتی , کیفیت خدمات , وفاداری مشتریان , بانک ملی