بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: 2nd National Conference of Construction & Project Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,054
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCCPM02_047
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
موضوع کیفیت زندگی کاری و رابطه آن به مدیریت ارتباط با مشتری از مقوله های مهم و حیاتی در سازمان های امروزی است. می توان این گونه بیان نمود که سازمان ها به عنوان موجودات پویا در محیط متولد می شوند و با فراهم شدن امکانات لازم رشد و توسعه می یابند؛ آن ها از طریق ارائه محصولات و خدمات ارزنده باعث تأمین نیازهای محیطی و تسهیل گر فرآیند رشد و شکوفایی جامعه می شوند. افزایش مدیریت ارتباط با مشتری یک اقدام تک بعدی نیست، بلکه کاری مستمر است. اجرای یک راهبرد موفق CRM در یک سازمان به سه عامل کلیدی (آموزش کارکنان سازمان، بازنگری فرآیندها و طراحی فرآیندهای جدید و بکارگیری فناوری نوین) بستگی دارد. نیروی انسانی شاغل در سازمان باقابلیت ها و توانمندی های بالقوه خود چنانچه به خوبی موردتوجه قرار گیرد، نقش مهم و حساسی را در راستای رضایت مندی مشتری از سازمان ایفا خواهد نمود. در این مسیر استفاده از تکنیک ها و روش های مختلف بهبود کیفیت زندگی کاری می تواند مفید واقع شود. در این پژوهش به دنبال بررسی رابطه میان کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری می باشیم.
Keywords:
Authors
وحید دهمرده کمک
کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی علاالدوله سمنانی گرمسار
محمد باقر افشار بکشلو
دکتری دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :