بررسی رابطه هوش هیجانی کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگانبا رضایتمندی مراجعان
Publish place: International Conference on New Research Findings in Psychology and Educational Sciences
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 602
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PSYCHO01_024
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه هوش معنوی کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگان با میزان رضایتمندی مراجعین (مشتریان) انجامشده است. جامعه پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگان و کلیه مراجعهکنندگان به این شرکت در بازه زمانی 6 ماهه از 1393/11/1 تا 1394/4/31 میباشد.دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه هوش معنوی امرام و درایر و پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان ذاکری شهواری جمعآوری شدند. برای تجزیهوتحلیل دادهها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون گامبهگام استفاده شد. یافتههای پژوهش نشان داده بین تمامی مؤلفه های هوش معنوی کارکنان آب و فاضلاب با رضایتمندی مشتریان رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد. بین مؤلفه های هوش معنوی باهم رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد. نتایج رگرسیون بین هوش معنوی با رضایتمندی مشتریان به روش گامبهگام نشان داد که عاملهای وجود و شخصیت و تمامیت و کلیت و هوشیاری 40 درصد واریانس رضایتمندی مشتریان را میتوانند پیشبینی کنند
Keywords:
هوش هیجانی , رضایت مشتری , پرسشنامه , پرسشنامه بار – آن , مشتریان ذاکری شهواری , ضریب همبستگی پیرسون , شرکت آب و فاضلاب هرمزگان
Authors
حسن فربد مفیدی
استادیار دانشگاه آزاد بین المللی کیش
میترا معلمی بهمنی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته روانشناسی عمومی دانشگاه آزاد بین المللی کیش
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :