سنجش و اولویت بندی کیفیت خدمبت با استفاده از ابزار سروکوال و فرآیند تحلیل سلسلهمراتبی (مورد مطالعه: بیمارستانی در مشهد)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 586
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_068
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
موضوع: مسئله اصلی در این تحقیق سنجش واولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بیمارستان با استفاده از مدل سروکوال و فرایند تحلیل سلسله مراتبی است که ابتدا توسط مدل سروکوال خدمات را سنجیده و سپس با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی عوامل موثر بر کیفیت خدات اولویت بندی شده است اهداف: در دهه های اخیر بهبود کیفیت خدمات جایگاه مهمی در فرایند برنامه ریزی استراتژیک سازمانهای بهداشتی از جمله بیمارستانها پیدا کرده است در این مطالعه هدف سنجش و الویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات در یکی از بیمارستانهای دولتی شهر مشهد است.
Keywords:
Authors
علی سیبویه
دانشجوی دکتری مدیریت گرایش تحقیق در عملیات، دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس
محدثه آقایی پورفرسنگی
کارشناسی مهندسی صنایع دانشگاه تربت حیدریه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :