شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) درصنعت بانکداری مطالعه موردی: موسسه مالی و اعتباری نور در غرب استان مازندران

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 736

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF03_118

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

Abstract:

خدمات بانکی امروزه در اقتصاد جهانی رشد جشمگیری داشته است و بطور کلی اهمیت مشتری در بخش خدمات به مراتب بیشتر از محصولا ت می باشد و با پیشرفت بشر نیاز به خدمات بیش از پیش خواهد بود. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر چهار عامل تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی مدیریت دانش، فناوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شعب موسسه مالی و اعتباری نور در غرب استان مازندران می باشدبه اهداف پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون آزمون تحلیل رگرسیون و معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاه شد. سنجش نرمال بودن داده ها توسط ازمون کلموگروف اسمیرنوف انجام شده است.

Authors

جواد گیلانی پور

عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی

غدیر مهدوی کلیشمی

عضو هیأت علمی دانشگاه علامه طباطبایی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اسکندری م، پور سعید س. م. (1389). بررسی عوامل مرتبط ...
  • دهدشتی شاهرخ ز، بابانژاد پیروز س. م، (1388). بررسی عوامل ...
  • دهمرده، ن. (1389). "شناسایی و رتبه بندی عوامل تاثرگذار در ...
  • سالارزهی، ح. و امیری، ی. (1390). _ " ب بررسی ...
  • عباسی، م. و ترکمنی، م. (1389). "مدل نظری اجرای مدیریت ...
  • کرامتی، ع. (1388). " شناسایی و الویت بندی فاکتورهای ریسک ...
  • Chen, injazz J. (2003) .Understanding Customer Relationship Man agement:Peop le, ...
  • Sigala, M. (2005). "Integrating Customer Relationship Management in Hotel Operations: ...
  • نمایش کامل مراجع