مجید فتاحی - عضو هیئت علمی گروه مدیریت واحد ساری دانشگاه آزاد اسلامی ساری ایران
عبدالعلی بنائیان - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی واحد ساری دانشگاه آزاد اسلامی ساری ایران
قاسم صادقی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی واحد ساری دانشگاه آزاد اسلامی ساری ایران

هوش سازمانی درباره پردازش نظام بند اطلاعات از منابع درون و برون سازمان به منظور بهبود و ارتقای توانایی پیش گویی آینده وانطباق سازمان در ارتباط با محیط در حال تغییر است هوش سازمانی منجر به هماهنگی بیشتر طرح ها و برناه ها بهبود تصمیم گیری و نوآوری بهبودعملکرد کاری و بالا بردن دورنمای بلندمدت سازمان خواهد شد از این رو، کشف عوامل موثر در کیفیت خدمات و میزان اهمیت هریک از این عوامل از دیدگاه مشتریان با توجه به افزاش شدت رقابت از اهمیت بالایی برخوردار است.

هوش سازمانی، خدمات، کیفیت خدمات، عملکرد سازمانی