بررسی رابطه بین ادراک کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (براساس مدل کیفیت خدمات گرون روسی) مطالعه موردی : بانک اقتصاد نوین تهران
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,071
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_437
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
مشهورترین دیدگاه کیفیت خدمات موجود در اروپا بر پایه مدل ارائه شده توسط گرون روس می باشد این مدل پیشنهاد می کند که کیفیت خدمات شامل ابعاد کارکردی ابعاد فنی و تصویر ذهنی به عنوان فیلتری در ادراک کیفیت خدمات می باشد در این مدل رابطه مستقیمی بین کیفیت خدمات و ابعاد کیفیت فنی و کارکردی وجود دارد ودر نهایت این مدل پیشنهاد می کند که کیفیت بالای خدمات باعث رضایت مشتریان می شود. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابه بین ائدراک کیفیت خدمات و رضایت مشتریان رابطوه وجود دارد یا خیر شش فرضیه تدوین شده است.روش تحقیق از نوع تحقیق پیمایشی از نوع همبستگی است و قلمرو مکانی تحقیق بانک اقتصد نوین مستقر در شهرتهران و روش نمونه گیری از نوع نمونه گیری تصادفی طبقه ای و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد گرون روس می باشد.
Keywords:
Authors
حمید آزادی ریکنده
دانشجوی دکترای تخصصی گروه مدیریت دولتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران
رمضان غلامی
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور مازندران ایران
مینا رضا سلطانی
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی بویین زهرا ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :