اشرف اسمعیلی - گروه مدیریت ، دانشکده حسابداری و مدیریت ، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
الهام السادات طبائیان - گروه - مدیریت ، دانشکده حسابداری و مدیریت ، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

کیفیت و یادگیری از مهمترین مبنای بهبود عملکرد و کسب مزیت رقابتی محسوب میشوند. بنابراین، ارتباط بین مددیریت کیفیت جامع و نوآوری سازمانی یک موضوع مهمی در تحقیق و محیط کسب وکار میباشد. به علت وجود تحولات اخیر در صنعت بیمه، نوآوری در بیمه بیش از پیش اهمیت مییابد. به همین دلیل در این پژوهش سعی شده است که با توجه بهعوامل موثر شناسایی شده در نوآوری مانند مدیریت کیفیت و یادگیری سازمانی، به بهبود وضعیت نوآوری در بیمه کمک نمائیم. نوآوری در این پژوهش شامل نوآوری در فرایند، نوآوری در محصول و خدمت و نوآوری کلی سازما می باشد. بنابراین هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی در بیمه ملت بدا استفاده از مدلپیشنهادی هانگ است تا بتوان با بررسی آن به بهبود نوآوری در بیمه پرداخت. جامعه آماری این تحقیق، مدیران و متخصصا شعب بیمه ملت در شهر تهران هستند. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شده است. تعداد 110 پرسشنامه از مدیران و متخصصان این شعبات جمعآوری شد. برای آزمون فرضیه- ها با توجه به دادههای پرسشنامه از ضریب همبستگی و آزمون معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته ها با توجه به نتایج بدست آمده از آزمو فرضیه ها و همچنین با توجه به ضریب استاندارد، حاکی از این است که مدیریت کیفیت جامعتاثیر مستقیم و مثبتی بر روی نوآوری سازمانی دارد و متغیر یادگیری سازمانی در این میام نقش میانجی را ایفا میکند

مدیریت کیفیت جامع ، یادگیری سازمانی ، عملکرد نوآوری