مجید محمدشفیعی - استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان ایران
امیر فروغ - کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشکه علوم اداری اقتصاد دانشگاه اصفهان ایران
ارزو حق شناس - کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشکه علوم اداری اقتصاد دانشگاه اصفهان ایران

رضایت ارباب رجوع نقش و جایگاه مهمی در موفیت سازمانها و پیشرفت کشور دارد یکی از چالشهای فعلی سازمانهای کشور تحقق افق و رسالت پاسخگویی مناسب به ارباب رجوع باکیفیت است توجه به خواسته های و انتظارات ارباب رجوع باعث ارزش آفرینی برای سازمانها شده و موفقیت سازمانها به نوبه خود نقش اساسی در توسعه کشور دارد. هدف اصلی این پژوهش تبیین ابعاد مدیریت ارتباط با ارباب رجوع از منظر آموزه های اسلامی و نقش ان در توسعه و پیشرفت است. روش مطالعه کتابخانه ای و اسنادی است که با شیوه توصیفی تحلیلی به برریس این ابعاد پرداخته شده است در این راستا از منابع غنی اسلامی از جمله قران کریم سیره ائمیه (ع) و بزرگان دینی استفاده شده است

مدیریت ارتباط با ارباب رجوع، تکریم، پاسخگویی، عدالت، توسعه و پیشرفت