بررسی رابطه هوش تجاری مدیریت شکایت مشتریان مطالعه موردی اداره کل منابع طبیعیاستاى کردستان

این پژوهش با هدف تعیین میزان رابطه هوش تجاری با مدیریت شکایات مشتریان در اداره کل منابع طبیعی استان کردستان انجام با استفاده از روش پژوهش پیمایشی انجام گردید. جامعه آماری این پژوهش شامل 205 نفر از کارکنان اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان کردستان بود. برای برآورد حجم نمونه از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. که براساس مدل کرجسی و مورگان حجم نمونه ی به تعداد 132 نفر انتخاب گردیند. برای اندازه گیری سازه های پژوهش جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم از پرسشنامه های کتبی مدیریت شکایت الله دادی و آزمون هوش تجاری پروویچ استفاده گردید. نتایج نشان داد که بین هوش تجاری و ابعااد آن شامل کیفیت محتوای اطلاعاتی کیفیت دسترسی به اطلاعات استفاده از اطلاعات در فرایندهای کاری و فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی با مدیریت شکایت مشتراین د ر اداره مناب طبیعی استان کرستان رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

هوش تجاری , کیفی محتوای اطلاعاتی , مدیریت شکایات مشتریان