رابطه بین مدیریت عملکرد و رضایت مشتری مورد مطالعه: بانک تجارت

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 479

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF03_567

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

Abstract:

امروزه اهمیت و نقش ویژه منابع انسانی بر هیچ کس پوشیده نیست در فضای کاری متغیر و پرشتاب پیش روی سازمانها عصر کارکرد معمول و سنتی مدیریت منابع انسانی به پایان رسیده و سازمانها و سازمانها به دنبال ایجاد ارزش افزوده برای تمام ذی نفعان خود از طریق فعالیتهای استراتژیک منابع انسانی می باشند. بنابراین پژوهش حاضر به دنبال بررسی نقش مدیریت عملکرد بر رضایت مشتری بوده و به عنوان اهداف فرعی نقش هریک از ابعاد مدیریت عملکرد را بر این رضایت مورد سنجش قرار داده است.

Authors

مریم عابدینی

دانشجوی دکتری رشته مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی باشگاه پژوهشگران جوان و نخبه واحد یادگار امام خمینی شهر ری دانشگاه آزاد اسلامی تهران ایران

معصومه پیریایی

دانشجوی دکتری رشته مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی باشگاه پژوهشگران جوان و نخبه واحد یادگار امام خمینی شهر ری دانشگاه آزاد اسلامی تهران ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آرمسترانگ، مایکل. (1385). مدیریت عملکرد: فرد، تیم، سازمان. (ترجمه ی ...
  • آرمسترانگ، مایکل. (1386). مدیریت عملکرد. (ترجمه ی ناصر میرسپاسی، اسماعیل ...
  • الوانی، سید مهدی. (1374). مدیریت عمومی. تهران: نشر نی. ...
  • الوانی، سید مهدی. (1386). مدیریت عملکرد در نگاه فرا سازمانی. ...
  • ه) ابیلی، خدایار و موفقی، حسن.(1386). دریچه ای بر مفاهیم ...
  • ابوالعلایی، بهزاد. (1389). مدیریت عملکرد: راهنمای مدیران. تهران: سازمان مدیریت ...
  • بلانچارد، کنت و هرسی، پال. (1381). مدیریت رفتار سازمانی. (ترجمه ...
  • جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین. (1379). ابزارهای استراتژیک و فرهنگی ...
  • جونز، پم. (1384). مدیریت عملکرد. (ترجمه ی محمدرضا فرشید نژاد). ...
  • عباس زادگان، محمد. (1385). مدیریت عملکرد. تهران: سهامی انتشار. ...
  • رفیع زاده بقر آبادی، علاء الدین. داریانی، محمد علی و ...
  • سکاران، اوما. (1381). روش های تحقیق در مدیریت. (ترجمه ی ...
  • Ronald, G. (2000). "Measuring Internal Customer Satisfaction, " Managing Service ...
  • Risher, H. (2005). "Getting Serious about Performance Mnagement, " Compensation ...
  • Beerli A., Martin J.D., Quintana A., (20 04);"A model of ...
  • Cruze, D. (2007). _ Research report: Application of Data Screening ...
  • Scheer, Dipl and Loos, Peter.(20 02)."Customer- Oriented Products and Suggestion ...
  • نمایش کامل مراجع