تدوین مدل سنجش رضایت مشتریان بانک با رویکرد تلفیقیCRM&BSC
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 579
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_693
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
تحقیقات متعددی در خصوص رضایت مشتریان در صنعت بانکداری انجام شدهاست که عموما پارامترهای رضایت مندی مشتریان را به صورت کلی مطرح کرده اند ولی از آنجایی که رویکرداین تحقیق تلفیقی از مدیریت ارتباط با مشتری و مدل کارت امتیاز متوازن می باشد مولفه های تاثیرگذار بر جذب؛ نگهداری و رشد مشتریان بانک شناسایی شده و در چهار شاخص دسته بندی شدند و شاخصها به ترتیب اهمیت از نظر مشتریان رتبه بندی گردیده اند. از مدل نهایی بدست آمده از این تحقیق میتوان برای سنجش عملکرد بانک در جلب رضایت مشتریان و یا سنجش عملکرد هر شعبه در جلب رضایت مشتریانش مورد استفاده قرار داد.
Keywords:
Authors
سیدمحمد حسین یوسفی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد نراق
ابراهیم محمودزاده
دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاهمالک اشتر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :