ارزیابی وضعیت مدیریت خدمات فىاوری اطلاعات بر اساس چارچوبً ITIL در بانک صىعت ومعدن (فرایىدهای عملیات خدمت)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,093
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_713
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
ازش و جایگاه رقابت در بانکها موضوعی حیاتی و شناخته شده است؛ گرچه این مهم در دهه های گذشته؛ به دلیل ماهیت دولتی بانکها از جایگاه لازم برخوردار نبوده است ولی با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانکهای دولتی و ایجاد بانکهای خصوصی متعدد موضوع رقابت به یکی ازاولویت های اصلی دربانکها تبدیل شده است به همین منظور در سالهای اخیر بانکها توجه ویژه ای به تنوع خدمات و محصولات خود به ویژه خدمات الکترونیکی و فناوری اطلاعات خود کرده اند به همین دلیل است که شاهدیم موضوعاتی همچون 1ITSM ، 2ITIL ، 3COBIT و CMMI در بانکها و موسسات مالی توسعه یافته در جهان هستیم که باعث افزایش کیفیت خدمات در انها شدهاست. لازم به ذکر است به دلیلموردکاوی بودن این تحقیق نتایج تحلیل شده ی مربوط به بانک صنعت معدن تنها مختص برای این سازمان می باشد . قابل بسط به سایر سازمانها نیست اما روش تحلیل فاصله ای ارائه شده قابل بسط به سایر سازمانها می باشد.
Authors
محمدرضا تقوا
گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
محمدتقی تقوی فرد
گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
فواد فصیحی
گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :