حسین کماسی - دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری مدرس دانشگاه پیام نور تهران جنوب
مجتبی روستائی - دانشجوی دکتری جغرافیا برنامه ریزی شهری مرکز تحصیلات تکمیلی دانشگاه پیام نور تهران
سید محسن حسینی فر - دانشجوی دکتری جغرافیا برنامه ریزی شهری مرکز تحصیلات تکمیلی دانشگاه پیام نور تهران

هدف پژوهش حاضر تعیین میزان ادراکات و انتظارات شهروندان منطقه 18 از کیفیت خدمات شهرداری می باشد این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش تحقیق توصیفی تحلیلی بوده و جهت گردآوری داده ها و اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای اسنادی و میدانی بهره گیری شده است بدین منظور پرسش نامه سروکوال متناسب با خدمات شهرداری طراحی گردیده و بین یک نمونه 384 نفری از شهروندان که با استفاده از مقیاس تعیین حجم نمونه کوکران تعیین شده بود به روش نمونه گیری تصادفی ساده توزیع گردید جهت تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از نرم افزار SPSS20 و آزمون های آن شامل ویلکاکسون و فریدمن استفاده شده است نتایج پژوهش بیانگر ان است که بین ادراکات و انتظارات شهروندان در تمامی ابعاد کیفیت خدمات شهرداری تفاوت معناداری وجود دارد لذا شهرداری منطقه 18 نتوانسته است رضایت شهروندان را در زمینه کیفیت خدمات تامین نماید

شهروندان،شهرداری منطقه18،کیفیت خدمات،تهران