هانی زمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول

تحولات پرشتاب در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات و افزایش دسترسی عموم مردم به اینترنت، سبب شده تا امکان استفاده از فناوری های اطلاعاتی از جایگاه ویژه ای برخوردار شود. از سوی دیگر، ویژگی ها و مزایای بی شمار خدمات الکترونیکی سازمان ها، باعث رشد چشمگیر کاربرد خدمات الکترونیکی شده است. ماهیت و روش ارائه خدمات نوین الکترونیکی، توقعات و خواسته های مشتریان را با توجه به تغییر نوع زندگی و خدمات رسانی آنها متحول ساخته است. هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه گلستان می باشد. جامعه هدف این پژوهش، با توجه به روش پژوهش مبتنی بر تحلیل شبکه ای ANP، 19 نفر از خبرگان و کارشناسان می باشند. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های مبتنی بر ANP استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داده است که عامل امنیت به عنوان مهمترین عامل و کیفیت اطلاعات، طراحی سایت و جذابیت در رتبه های بعدی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت دانشگاه گلستان قرار دارد.

کیفیت خدمات الکترونیکی، طراحی وب سایت، امنیت، جذابیت، کیفیت اطلاعات