شناسایی عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای ایرانی و ارائه مدل
Publish place: 3rd International Conference on Applied Research in Computer Engineering and Information Technology
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 770
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CITCONF03_262
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
امروزه برای همه شرکتها رضایت و فراتر از آن خشنودی مشتری اهمیت یافته است سیتسم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهکاری جامع برای سازمانها جهت مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان توصیه شده است امارها و اطلاعات نشان می دهد که اغلب شرکتها با اینکه هزینه های هنگفتی برای پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری داده اند. ولی نتوانسته اند موفق عمل کنند با مطالعه مستندات علمی در ارتباط با شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی این سیتسم انبوهی از عوامل مشاهده می شود . با توزیع پرسشنامه طراحی شده داده ها و اطلاعات به دست آمده از هفت شرکت خدماتی و چهار شرکت تولیدی تجزیه و تحلیل و رتبه بندی شدند.
Keywords:
Authors
میترا موسوی مهدی آبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت سیسم های اطلاعاتی موسسه غیرانتفاعی تعالی قم
سمیه فقیه میرزایی
دکترای مدیریت تکنولوژی عضوهیئت علمی موسسه غیرانتفاعی تعالی قم
رضا احسن
کارشناسی ارشد هوش مصنوعی عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :