سمانه زارع وسطی کلا - گروه مدیریت بازرگانی،واحدفیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه،ایران
نیلوفر ایمان خان - گروه مدیریت بازرگانی،واحدفیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه،ایران

امروزه بازاریابان در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن مشتریان وفاداری برای خود ایجاد نمایند . چراکه این امر باعثکاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری خواهد شد . در هر سازمان، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل جهتحفظ و بقای سازمان مشتریان میباشند . اگر سازمان بتواند با جلب رضایت مشتریان به ایجاد وفاداری در آنها موفق شود می تواند زمینهرشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کند که این کار مگر با مطالعه و برنامه ریزی مدیریت امکان پذیر بوده و مقدمه آن نیز شناختکامل از خواسته مشتری است . وفاداری زمانی اتفاق می افته که مشتری قویا احساس کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن میتواند نیازهای آنها را برطرف کند،به طوری که سازمانهای رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و منحصرا به خرید از سازمانمورد نظر اقدام می نمایند.

مشتری، وفاداری، سیر تکامل ساختار وفاداری، انواع وفاداری و وفاداری الکترونیکی