الهام ولی پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی
سیروس فخیم آذر - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد تبریز گروه مدیریت

موضوع هوش هیجانی در دهه ی اخیر توجه بسیاری از مدیران و پژوهشگران سازمانی را به خود جلب کرده است. قابلیت افزایش اینهوش باعث شده که بسیاری از سازمانها برنامههای آموزشی متنوعی برای ارتقای سطح هوش هیجانی کارکنان خود برگزار کنند. درپژوهش حاضر رابطه بین هوش هیجانی و عملکرد کارکنان در شعب منتخب بانک گردشگری بررسی شده است. تعداد 100 نفر ازکارمندان بانک گردشگری در این پژوهش مشارکت نمودند. برای جمع آوری اطلاعات موردنیاز از پرسشنامه هوش هیجانی شرینگ و نیزطیف لیکرتی استفاده گردید. برای بررسی پایایی ازشیوه آلفای کرونباخ استفاده شد. روایی (اعتبار) پرسشنامه مزبور به سه شیوه روایی سازه(تحلیل عاملی)، روایی همزمان و روایی محتوا بررسی گردید که هر کدام از روایی و پایایی مناسبی برخوردار بودند. اطلاعات جمع آوریشده با استفاده از مدلهای آمار توصیفی و آمار استنباطی (همبستگی پیرسون) تجزیه و تحلیل شدند. یافته های پژوهش نشان داد که بینابعاد هوش هیجانی (خودآگاهی، خودکنترلی، انگیزش، مهارت های اجتماعی و همدلی) با عملکرد کارکنان در شعب منتخب بانکگردشگری رابطه وجود دارد. برای اولویت بندی اجزای تأثیرگذار هوش هیجانی، از تکنیک آنتروپی شانون استفاده شده است که با توجه بهنتایج حاصل از این روش، مولفه همدلی با وزن 0/210 از قوت بیشتری نسبت به سایر ابعاد، برخوردار است. پس از آن به ترتیب مولفه های مهارت اجتماعی با وزن 0/200، خودکنترلی با وزن 0/198، خودآگاهی با وزن 0/196 و انگیزش با وزن 0/194 دارای بیشترین تأثیر درمولفه هوش هیجانی می باشند.

عملکرد سازمانی ، هوش هیجانی، کیفیت خدمات، بانک گردشگری