مصطفی سراجه - دانشجو کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد نیشابور
حمید زرقانی - دکترای مدیرت بازرگانی و عضو هیئت علمی دانشگاه حکیم

پژوهش حاضر به مظور بررسی اثر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات با توجه به متغیر های میانجی در بیمارستان واسعی شهرستان سبزوار به عنوان یک سازمان خدماتی صورت گرفته است.هدف تحقیق حاضر ان است که از یک سو مفهوم بازاریابی درونی را به عنوان عامل ایجاد کننده تعهد سازمانی ، رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی بسنجد،از سوی دیگر تاثیر تعهد سازمانی ، رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی را بر کیفیت خدمات در بیمارستان واسعی مورد بررسی قرار دهد. پرسشنامه این پژوهش از ادبیات پژوهش برگرفته شده اما برای اثبات روایی آن علاوه بر نظر خبرگان، از تحلیل عاملی نیز استفاده گردیده است . روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان واسعی شهر سبزوار بوده که از میان آن ها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 250 نفر انتخاب و در نهایت 179 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت

بازاریابی داخلی ، تعهد سازمانی ، رضایت شغلی ،کیفیت خدمات ،رفتار شهروندی سازمانی