ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی تأثیر سیستم مدیریت مشتری محور در عملکرد ارتباطی مشتری با نقش میانجی قابلیتهای CRM اجتماعی

Year: 1394
COI: MKTRCONF02_078
Language: PersianView: 1,251
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
محتوای کامل این Paper با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

مریم عبدلی - نویسنده مسئول- دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرند، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، مرند، ایران
مسعود کریم خانی - کارشناس ارشد برنامه ریزی سیستم های اقتصادی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان، اصفهان، ایران
رضا محمدی درویش وند - کارشناس ارشد مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران
بابک سپاس مقدم - مدرس دانشگاه فنی و حرفه ای

Abstract:

مدیریت ارتباط با مشتری یک حوزه همواره در حال تکامل است که به ویژه تحت تأثیر رسانه های اجتماعی قرار گرفته است که این رسانه ها روش تجارت کسب و کار و روش تعامل مصرف کنندگان را دگرگون کرده اند. هدف از این مقاله بررسی تأثیر سیستم مدیریت مشتری محور در عملکرد ارتباطی مشتری با نقش میانجی قابلیتهای CRM اجتماعی در بین مشتریان بانک ملی ایران در شهر تبریز می باشد. این مطالعه با استفاده از طرح پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی، مبتنی بر روش همبستگی می باشد. جامعه آماری منتخب، مشتریان بانک ملی ایران در کلان شهر تبریز می باشند و با استفاده از پرسشنامه، اطلاعات مورد نظر مشتریان جمع آوری گردید. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار دارند. برای آزمون مدل از روش کمترین مربعات جزیی و نرم افزار PLS-Graph استفاده شد. نتایج نشان داد که سیستم مدیریت مشتری محور بر قابلیت های CRM اجتماعی و عملکرد ارتباطی مشتری تاثیر معنی داری دارد و قابلیت های CRM اجتماعی نیز بر عملکرد ارتباطی مشتری موثر است. بر اساس نتایج تحقیق به طور کلی می توان این گونه نتیجه گیری نمود که رکن اصلی نظام بازاریابی نیازها و خواسته های بشری درنظر گرفته می شود برهمین اساس می توان ادعا نمود کانون توجه علم بازاریابی برمشتری و نیازها و خواسته های وی قرار خواهد گرفت بانکها بعنوان سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی که بخش عظیمی از درآمد خود را از طریق سپرده های مشتریان تامین می کنند بایستی تاکیدی ویژه برمشتری و احتیاجات وی داشته باشند.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is MKTRCONF02_078. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/472199/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
عبدلی، مریم و کریم خانی، مسعود و محمدی درویش وند، رضا و سپاس مقدم، بابک،1394،بررسی تأثیر سیستم مدیریت مشتری محور در عملکرد ارتباطی مشتری با نقش میانجی قابلیتهای CRM اجتماعی،Second National Conference on Marketing Research،Tehran،https://civilica.com/doc/472199

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • Greenberg, P. (2010). The impact of CRM 2.0 on customer ...
  • Trainor, K. J. (2012). Relating social media technologies to performance: ...
  • Trainor, K. J., Rapp, _ Beitelspacher, L. S., & Schillewaert, ...
  • Nevo, S., & Wade, M. R. (2010). The formation and ...
  • Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal ...
  • Melville, N., Kraemer, K., & Gurbaxani, V. (2004). Review: Information ...
  • Jayachandran, S., Sharma, S., Kaufman, P., & Raman, P. (2005). ...
  • Fornell, C.. & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation ...
  • Wu, F., Mahajan, V., & _ alas ubramanian, S. (2003). ...
  • Feb., 2016 Hotel Olympic _ Conference Hall, Tehran ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 1,500
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support