علی نجفی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد نیشابور

یکی از این راهکارها مدیریت ارتبا با مشتری و بازاریابی رابطه مند است. مخصوصاً در صنایع خدماتی استفاده از بازاریابی رابطه مند روز به روز در حال افزایش است که سعی دارد با ایجاد ارتباطی پایدار با مشتریان منجر به ایجاد رضایت و وفاداری ایشان شود. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد با الگوی پیشنهادی پیاده سازی و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری در بانک شهر و اولویت بندی تغییرات مهم سازمانی در جهت اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری، چنانچه بانک شهر بر اساس اولویت بندی انجام شده در تقویت مولفه های مذکور تلاش نماید و نسبت به حفظ و ایجاد موقعیت ها و زیرساخت های لازم فعالیت نماید، اجرای سیستم CRM در این بانک با ریسک شکست پایین تری همراه است چرا که علاوه بر توجه جدی به مقولات و مولفه های ارائه شده و معرفی شده در این تحقیق، عوامل تأثیر گذار داخلی و خارجی (محیطی) بسیاری در شکست و یا موفقیت اجرای چنین برنامه هایی نقش دارند. در اینجا لازم است پیشنهاد گردد واحدی با تخصص بازاریابی و با همکاری سایر بخش های بانک شهر در تنظیم و همخوانی فعالیت های بانک با مدل بدست آمده برای ایجاد شرایط بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، شروع بکار نماید.

سخت افزاری و نرم افزاری، سیستم CRM، بانک شهر