بررسی تاثیر تعهد مشتریان به برند بر وفاداری و قصد خرید مجدد (مطالعه موردی :مشتریان گوشی تلفن همراه شهرستان ساری )
Publish place: The Second National Conference on Management and Planning Sciences, Education and Standardization of Iran
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,851
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MTCONF02_017
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر تعهد مشتریان به برند بر وفاداری و قصد خرید مجدد مشتریان می باشد. این پژوهش از لحاظهدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان گوشی تلفن همراه در شهرستان ساری می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است ، که حجم نمونه مورد نیازپژوهش 196 نفر می باشد . برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری دراین پژوهش ، پرسشنامه می باشد. که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.862 تایید شد. جهت تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از آزمونهای آزمون کولموگروف و اسمیرانف جهت بررسی توزیع متغیرهای تحقیق و آزمونرگرسیون ساده و چند متغیره جهت رسم نمودار تحلیل مسیر توسط نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد کهتعهد مشتریان به برند بر وفاداری و قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر معنی داری دارد. نتایج آزمون فرضیات فرعی حاکی از آن استکه متغیرهای کیفیت ادراک شده و تعهد عاطفی برند بیشترین تاثیر را بر وفاداری و قصد خرید مجدد گوشی تلفن همراه در شهرستانساری داشته اند و همچنین تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت و اعتماد برند تایید نشده است.
Keywords:
Authors
محمود روحی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
زین العابدین رحمانی
استادیار و مدیر گروه مدیریت دانشگاه پیام نورساری،گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه پیام نور
مهدی نشاگر
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
امیر جانبازی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مالی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تفرش
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :