نرگس متاجی امیررود - انشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - تحول
سمانه حسین نژاد - انشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - مالی

تحقیقات نشان می دهد که کیفیت خدمات سازمان ها تحت تاثیر رفتارهای خاصی از کارکنان به نام رفتارهای شهروندی سازمانی قراردارد. رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای فرانقشی و خودجوش است که کارکنان را در وضعیتی قرار می دهد که به صورت داوطلبانهفراتر از انتظارات، وظایف و شرح شغل خود عمل کنند، از لرفی ارزش های افراد بر چگونگی رفتار و روابط آنها با دیگران تاثیر میگذارد، همچنین شخصیت افراد اثر زیادی روی رفتار کاریشان دارد و پاسخ افراد به هر نوع موقعیتی، بسته به شخصیت شان متفاوتخواهد بود، لذا در این مقاله سعی بر آنست تا ضمن بیان مفاهیم ارزش های فردی، ویژگی های شخصیتی و رفتار شهروندی سازمانیبه بررسی نقش ارزش های فردی و ویژگی های شخصیتی کارکنان سازمان بر رفتار شهروندی سازمانی پرداخته شود.

ارزش های فردی، ویژگی های شخصیتی، رفتار شهروندی، سازمان