شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد ترمینال های کالای عمومی با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه اى فازى و کارت امتیازى متوازن

هدف از این پژوهش ارایه یک رویکرد ترکیبى فرآیند تحلیل شبکه اى فازى و کارت امتیازى متوازن براى ارزیابى عملکرد ترمینال های کالای عمومی بنادر کشور می باشد. بر این اساس، شاخص هاى ارزیابى بر مبناى الگو کارت امتیازى متوازن در چهار جنبه؛ مالى، مشترى، فرآیندهاىداخلى و رشد و یادگیرى استخراج شدند و سپس با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه اى فازى وزن دار گردیدند. با توجه به نتایج بدست امدهاز روش فرآیند تحلیل شبکه اى فازى، بعد مالى با وزن ( 312 /.) به عنوان مهمترین بعد و سپس به ترتیب ابعاد رشد و نوآورى ( 273 /.)، مشترى 143 /.) و فرآیندهاى داخلى ( 272 /.) قرار دارد. در بین معیارهای وجه مالی معیار افزایش سود بیشترین وزن و در بین معیارهای وجه مشتری ) معیار افزایش کیفیت خدمات بیشترین وزن و در بین معیارهای وجه فرآیند های داخلی معیار کاهش زمان سرویس تایم کشتی بیشترین وزن و در بین معیارهای وجه رشد و یادگیری معیار مکانیزاسیون فرآیندهای بندری بیشترین وزن را به خود اختصاص دادند

Keywords:

ارزیابى عملکرد , کارت امتیازى متوازن , ترمینال کالای عمومی , فرآیند تحلیل شبکه اى فازى