سیدحسین سیادت - استادیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی
مریم باقری راد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی تهران

بسیاری از شرکتها اطلاعات زیادی در ارتباط با مشتریان تهیه کنندگان و محصولات جمع آوری کرده و در پایگاه داده ها ذخیره می کنند ولی این داده ها مورد استفاده واقع نمی شوند که بهدلیل نبود ابزارهای مناسبی برای کشف دانش با ارزش از این داده هاست و باعث می شود که این دانش پنهان می باشد ابزارهای برای استخراج گزارش وجود دارد اما تکنیکهای داده کاوی براساس قوانین پیوستگی برای استخراج دانش پنهان از پایگاه داده های شرکت مورد استفاده قرار می گیرند. در این مقاله ما سعی داریم تاثیر داده کاوی را بر روی مدیریت ارتباط با مشتری بررسی کنیم. چرا که دیدگاه محصول محوری جای خود را به مشتری محوری داده است بنابراین با جمع آوری داده های مربوط به مشتری و تصمیم گیری براساس الگوهای استخراج شده از روابط پنهان میان داده ها به وسیله ابزار داده کاوی میتوان به خواسته مشتری محوری خود جامعه عمل پوشاند.

مدیریت ارتباط با مشتری CRM انباره داده ها Data warehouse داده کاوی Data Minning مشتری مداری