بررسی نقش تعدیلگر تجربه مشتری در رابطه بین عوامل تاثیرگذار بر عملکرد برند

فریبرز رحیم نیا; فرشاد زمانیان

بررسی نقش تعدیلگر تجربه مشتری در رابطه بین عوامل تاثیرگذار بر عملکرد برند

Publish place: Fourth International Conference on Accounting and Management and First Conference on Entrepreneurship and Open Innovation

Publish Year: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/476332

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_153

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

Abstract:

در دهه های اخیر نقش و اهمیت دارایی های نامشهود همزمان با افزایش سطح رقابت بین شرکتهای افزایش یافته است یکی از دارایی های نام شهودی که مهمتریعامل متمایز کنده یک شرکت و ایجاد مزیت رقابتی برای آن می باشد برند اس از آنجایی که عملکرد برند رابطه مستقیمی با عملکرد یک سازمان دارد سنجش و پایش مستمر آن میتواند به عنوان ابزار مدیریتی قدرتممندی به مدیران در جهت نیل به اهداف کلی و استراتژیک سازمانها کمک نماید از این رو در این مطالعه مدل مفهومی عوامل تاثیرگذار بر عملکرد برند با نقش تعدیلگر تجربه مشتری مورد بررسی قرار داده شده است. بدین منظور در ابتدا عملکرد برند عملکرد بازار برند رفتار شهروندی برند عهد به برند و همچنین عوامل مربوط به مدیریت هویت برند سازمان شامل تاکید بر کارکنان و متشریان هویت مشهود سازمان شخصیت برند اقدامات منابع انسانی با نقش تعدیلگر تجربه مشتری تشریح شده و نهایتا مدل مفهومی ارائه گردیده است.

Keywords:

تجربه مشتری , عملکرد برند , رفتار شهروندی برند , عملکرد بازار برند

Authors

فریبرز رحیم نیا

استاد دانشگاه فردوسی مشهد

فرشاد زمانیان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

I1] حسنی، ع، موسوی بازرگان، س.ج.، قدیری نیا، م. (1392). ...
موذن جمشیدی، م.، عزیز زاده، ن. (1393). بررسی ارتباط بین ...
اسدالله، ه، حمیدی زاده، م.ر.، دری، ب.، کریمی علویجه، م.ر. ...
اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
هادیزاده مقدم، ا، جمالی کاپک، ش، رضایی، م. (1391). مدل ...
حاج کریمی، ع.، طبرسا، غ، رحیمی، ف. (1386). بررسی تاثیر ...
اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
]2[Luxton, N., Reid, M., & Mavondo, F. (2014): Integrated Marketing ...
]3[Erkmen, E., & Hancer, M. (2015), ":Do your internal branding ...
]4[Andrew, D., Leslie, C., Chernatony, D., Chri stodoulides, G. (2015), ...
]5[Buil, I., Catalan, S., Martinez, E. (2014). The importance of ...
]6[Baker, T. L, Meyer, R., Meyer, T., & Mullins, R. ...
]6[Munzo, T. (2004). Brand metric, Gauging and linking brands with ...
]8[O'Cass, A., Ngo, L. V. (2006). Market orientation versus innovative ...
]9[We erawardena, J., O'Cass, A., Julian, C. (2006). Does industry ...
]01[O'Cass, A., We erawardena, J. (2010). The effects of perceived ...
]03[De Chernatony, L, Harris, F.J., & Chri stodoulides, G.(2004). "Developing ...
]04[Shukla. P. (2005). "Impact of contextual factors, Brand Loyalty and ...
]05[Ghosh, A. K., Chakraborty , G., & Ghosh, D. B. ...
Burman, Ch., Zeplin, S., Riley N. (2009). "Exploratory empirical analysis"; ...
]07[Ng, T.W.H., Feldman, D.C.(2011). Affective organizational commitment and citizenship behavior: ...
]09[Andrew, D., Leslie, C., de, C., Chri stodoulides _ G. ...
]21[Rajagopal, D. (2008). Measuring brand performance through metrics application. Measuring ...
]20[Burke, B. (1994). "Position, personality, not price, should frame consume ...
]22[Gary, D. (2006). Expanding into China? What Foreign Employers Should ...
]24[Delery, J. E., & Doty, D. H. (1996). Modes of ...
]25[Collins, C. J., & Clark, K. _ (2003). Strategic human ...
]26[Marlon, B. (2009). Customer Experience Management, Intlligent Customer Contact, www.htk. ...
]27[Thompson. B. (2006). Customer Experience Management: Accelerating Business Performance, CRMGURU. ...

نمایش کامل مراجع