سیدحیدر میرفخر الدینی - دانشیار دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابدری دانشگاه یزد
محمدمهدی اعظمی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه یزد
بیژن میرزایی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه یزد
مهین برزگرلو - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه یزد

بانکها در اقتصاد کشور نقش حیاتی ایفا می کنند. و افزایش کارایی موسسات بانکی در تمامی جهان از جمله اهداف اصلی این مراکز است افزایش مناب بانک ازاهداف مهم مدیریت بازاریابی بانک م ی باشد مهمترین اصل در بازاریابی توجه به خواسته مشتری است در این پژوهش تلاش شده است عوامل موثر برترجیح مشتریان در انتخاب بانک ملی در شهر یزد شناسایی و با بهره گیری از آزمون فریدمن رتبه بندی شده اند. روشتحقیق توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. به منظور ارزیابی این عوامل از پرسشنامه با مقیاس لیکرت 5 گزینه ای بریا یک نمونه ی اماری 260 نفری از مشتریان بشعب بانکهای ملی شهر یزد استفاده شده است . یافته های پژوهش حاکی از است که از میان هفت عامل شناسیی شده شهرت و اعتبار بانک ملی بالاترین اهمیت و شرایط فیزیکی و مکان شعب کمتریم اهمیت را دارا می باشندهمچنین در پایان ضمن ارایه تفضیلی نتایج پیشنهادات کاربردی نیز ارائه شده است.

تریجیحات مشتری، انتخاب بانک، عوامل کلیدی، بانک ملی