ضرورت پیاده سازیCRM در بخش بانکی

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به عنوان یکی ابزار تکنولوژیک قدرتمند با جمع آوری اطلاعات و از مشتریان تحلیلی این اطلاعات و رفتار آنها به بهبود ارتباط با مشتریان و مدیریت ان کمک کرده و با افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان موجب رضایت وفاداری و اعتماد آنان در بلندمدت خواهد شد. ضرورت استفاده از این ابزار در بخشهای خدماتب بخصوص در بخش بانکی که به طور دام در ارتباط و تعامل با مشتریان و به دنبال خدمت رسانی و پشتیبانی در تمامی ساعات شبانه روز به آنان است بیشتر به نظر می رسد. هدف این مقاله بررسی ضرورت بهره گیری از راه حل های CRM در بخش بانکی است و با مرور و مقایسه عوامل حیاتی گفته شده در مطالعات گذشته بدنبال شناسایی مهمترین عوامل سامزانی در پیاده سازی و استفاده موثر راه حل های CRM به عنوان یک توانمندسازی در بهبود روابط با مشتریان خواهد بودو.

Keywords:

مدیریت ارتباط مشتریان CRM رضایت , وفاداری , اعتماد , بخش بانکی