ارایه مدل سنجش اثر تنش زایهای مرتبط با محیط فیزیکی کاربر مشتری مداری به واسطه فرسودگی عاطفی

در شرایط اقتصاد دانشی کسب مزیت رقابتی پایدار سازمانها همچون مشتری مداری مبتنی بر دارایی های نامشهود از جمله سرمایه انسانی قرا ردارد مفهوم پیچیده ای همچون مشتری مداری از عوامل زیادی تاثیر می پذیرد در این مطالعه سعی شده است که از بررسی پیش بینی کننده ای معمول مشتری مداری به عنوان یک مفهوم بازاریابی فارتر رفته و از تئوری های مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی برای پیش بینی آن استفاده شود تنش زایهای محل کار به عنوان رویداردهای عینی در محیط کار که به شکل سختی و چالش بوسیله کارکنان ادارک می شود تعریف می شود تنش زاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار شامل موقعیتهای و محیطهای مساله دار در محل کار است . در این مطالعه مدل مفهومی ای جهت سنجش اثر یکی از طیفهای مهم تنشزاهای محل کار یعنی تنشزاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار به عنوان پیش بینی کننده های مشتری مداری کارکنان به واسطه فرسودگی عاطفی آنها ارایه می شود.

Keywords:

تنش زاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار , فرسودگی عاطفی , مشتری مداری , تئوری حفاظت از منابع , چارچوب تنش زا , فشار خروجی