ارزیابی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن(مطالعه موردی : در هتل ها و مهمان پذیرهای استان خوزستان)
Publish place: Fourth International Conference on Accounting and Management and First Conference on Entrepreneurship and Open Innovation
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 580
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_431
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
یکی از عواملی موثر بر عملکرد سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری است. هدف این تحقیق ارائه مدلی جامع ا زتاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت دانش، مشتری مداری، سی آر ام مبتنی بر فن آوری بر عملکرد سازمانی عملکردهای مالی، مشتری، آموزش در هتل های استان خوزستان است مدیریت ارتباط با مشتری با مشتری سی ار ام به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی ، ترغیب ، گسترش، حفظ و ارائه خدمات به مشتراین به کار می رود. سی آر ام ها در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش خدمات و محصولات و سود شرکتها و سازماهای می گردد داده های حاصل از این تحقیق با استافده از نرم افزار اس پی اس 22 و لیزرل 8/8 تجزیه و تحلیلهای توصیفی و استنباطی ارائه شده نتایج تحلیلها نشان داده که ارتباط مثبت و معناداری بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی وجود دارد.
Keywords:
Authors
مریم بهزادی فر
کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحداهواز
فاطمه مهربانی
عضو هیئت علمی دانشگاه چمران اهواز
حسن زینبی
کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی اهواز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :