محمد اسمعیلی - کارشنایس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب تهیران ایران
علی برخورداری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس ایران
محمد بخشی شایق - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرقدس
حمیدرضا خراسانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

این پژوهش به شناسایی شیوه های بازاریابی با تاکید بر مدل 4c در بانک ملی ایارن می پردازد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی پیمایشی و همبستگی می باشد همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مدیران ارشد و معاونین و میانی و کارشناسان مربوطه در بانک ملی ایارن می باشد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 217 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. داده ای تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ برابر 0.866 بدست آمد و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند. تجزیه و تحلیل اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار لیزرل با استفاده از آمزونهای آماری، توصیفی و استنباطی صورت گرفت نتایج این تحقیق حاکی از این است که متغیرهای 4c ماننند ارزشهای مشتری پسند، سهولت خرید، هزینه مشتری، ارتباطات از شیوه های مهم بازاریابی خدمات بانکی و رضایت مشتریان است.

ارتباطات، ارزشهای مشتری پسند، سهولت خرید، هزینه مشتری