تهمینه ناطق - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی شاهرود
زینب قاسمی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تحول دانشگاه فردوسی مشهد

صنایع و سازمانهای خدمت محور در دنیا با تکیه بر نوآوری در پی افزایش بهره وری و بهبود وضعیت اقتصادی هستند که یکی ازدلایل عمده این توجه وجود رقابت فازینده بین جوامع است نوآوری به عنوان یک عامل حیاتی برای شرکتها در جهت ایجاد ارزش وحفظ مزیت رقابتی در محیط بشدت پیچیده و پویای امروزی قلمداد می شود . این در حالی است که شرکتها با نوآوری پذیری بالاتر در پاسخ به تغییرات محیط وهمچنین گسترش قابلیت های جدید که به آنها برای دستیابی به عملکرد بالاتر کمک می کند موفق تر خواهند شد. به همین منظور تحقیق حاضر به دنبال بررسی عامل موثر بر توسعه خدمات جدید در صنعت هتلداری و گردشگری می باش در این راستا برای شناسایی عوامل موثر بر توسعه خدمات جدید از خبرگان در این زمینه نظرخواهی گردید نظرخواهی با استافده از پرسشنامه در بین مدیران ارشد وخبره در زمینه هتلداری در کشورانجام گرفت قابل ذکر است روایی پرسشنامه از طریق خبرگان و متخصصین بررسی وتایید گردید پایایی هریک ازمتغیرهای تحقیق نیز بالای 0.7 بود نهایا مشخص گردید عوامل حیاتی موفقیت در این صنعت شامل بازار گرایی مشتری گرایی، فرآیندگرایی استفاده از منابع داخلی واستفاده از شبکه های خارجی می باشد.

عوامل حیاتی موفقیت توسعه خدمت، نوآوری، توسعه خدمات جدید، هتلداری و گردشکری