قاسم فرج پورخاناپشتانی - استادیارگروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحدپرندتهران
مهدی علیزاده عطار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه آزاد اسلامی واحدپرندتهران ایران
حسین حاتمی مقدم - دانشگاه آزاد اسلامی واحداراک باشگاه پژوهشگران جوان ونخبگان اراک ایران

در دنیای رقابتی امروز مباحثی همچون مشتری مداری و بهبود مستمر فرآیندها در راستای جلب رضایتمندی مشتری و همچنین خدمت رسانی مناسب و کارآمد، تقریبا در تمامی سازمانها و شرکت های تولیدی - خدماتی جایگاه خود را پیدا کرده است ولی آنچه در این میان از اهمیت بالاتری برخوردار است، توجه به این نکته است که ما در انطباق خود با این معیارها و استانداردها تا چه اندازه موفق عمل کرده ایم. در این مقاله نیز با توجه به اهمیت نقش و جایگاهی که بهداشت و درمان در فرآیند رشد و توسعه جوامع بشری دارد، در راستای اشاعه و ترویج فرهنگ بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و با هدف بیان اهمیت و نقش حیاتی بهداشت و درمان در فرآیند رشد و بلوغ جامعه، نسبت به بررسی چگونگی عملکرد و در نهایت رتبه بندی بخش های داخلی یکی از مراکز مهم بهداشتی - درمانی شهر اراک اقدام شود. در این مقاله سعی می شود در راستای انجام یک پژوهش کاربردی، مبتنی بر تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره فازی، طریق تعیین و شناسایی خواسته ها انتظارات مراجعین درمانگاه الزهراء بخشی های بهداشتی - درمانی این مجموعه و در ادامه لحاظ کردن آنها بعنوان معیارهای تصمیم گیری، نسبت به انجام رتبه بندی بخش های داخلی مرکز درمانی مذکور اقدام شود.

بهداشت و درمان/آموزش پزشکی /بخشهای خدماتی /رتبه بندی /مجموعه اعدادفازی/تصمیم گیری چندمعیاره فازی /تاپسیس فازی