حسین عابدینی - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان وبلوچستان ایران
افسانه عرب عنانی - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان وبلوچستان

امروزه، در کسب و کارهای الکترونیکی، به دست آوردن و حفظ مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت و حفظ مشتریان است. پژوهش حاضر با هدف بررسی و اولویت بندی عناصر حفظ مشتری در کسب و کار الکترونیکی انجام گرفته است. جامعه آماری، کارمندان بانک سپه استان خراسان جنوبی می باشد. دادهها و اطلاعات پژوهش حاضر با روش مطالعه میدانی به منظور گردآوری دادهها و توزیع پرسشنامه خیره بین راهبران سیستم جمع آوری گردید و سپس با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی که برای تمام سازمان ها می تواند مورد استفاده قرار گیرد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان می دهد که عناصر امنیت اطلاعات مشتری و سهولت در نحوه استفاده در بالاترین اولویت قرار دارد و عنصر سطح خدمات مشتری در پایین ترین اولویت قرار دارد. با توجه به مطالعات محدود که در زمینه حفظ مشتری در کسب و کارهای الکترونیکی صورت گرفته است، نتایج این تحقیق می تواند فعالان و محققان در زمینه کسب و کار الکترونیک را در بررسی و شناخت عوامل موثر بر حفظ مشتری یاری نماید

حفظ/جذب/مشتری/کسب وکارالکترونیکی