ارزیابی عملکرد حوزه بازاریابی شرکت بازارگسترپگاه با روش BSC

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 626

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS01_230

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

Abstract:

محیط سازمان ها روز به روز پویا تر و نا مطمئن تر می شود و اداره سازمان در چنین شرایطی نیازمند خلاقیت سازمانی و نگرشی استراتژیک است. اصل کنترل و ارزیابی که جز لاینفک مدیریت است نیز باید همگام با این تحولات، سازمان را در جهت رسیدن به اهداف خود یاری کند. یکی از مدلهای نوین ارزیابی عملکرد، مدل کارت امتیازی متوازن است که ایده ای برای کنترل سازمان در راستای استراتژی های آن است و سازمان را از چهار بعد مالی، مشتری ، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری مورد ارزیابی قرار می دهد.این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان و کارکنان شرکت بازار گستر پگاه منطقه یک تشکیل می دهند حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 80 نفر تعیین شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد BSC بوده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونیاخ در بخش مشتریان 749/0 و در بخش کارکنان 831/0 حاصل گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد عملکرد شرکت نام برده در حوزه های مالی و فرایندهای داخلی نامطلوب و در حوزه های مشتری و رشدو یادگیری مطلوب است و در مجموع چهار بعد، شرکت دارای عملکرد مطلوب می باشد و در نهایت اولویت چهار بعد کارت امتیازی متوازن در شرکت به ترتیب مشتری، رشد و یادگیری ، فرایندهای داخلی و مالی می باشد

Keywords:

ارزیابی /ارزیابی عملکرد/بازاریابی /کارت امتیازی متوازن

Authors

داود کیاکجوری

استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحدنوشهروچالوس

فائقه پروین نژاد

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آیت الله آملی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • _ _ مدیریت 5 و6 اسفند ماه 1393، مر کز ...
  • Akkermans H, Von oorschot K.2000 .Developing a balanced scorecard with ...
  • Bernardin H.J. 2003. Human Resource Management: an experiential approach. 3 ...
  • Byars L.I, Rue, L.W. 2008. Human Resource Management: 9 th ...
  • Carell M.R & et al. 2000. Personnel/ Human Resource Management. ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • Creelman J , Makhijani N.2005 .Mastering business in Asia: succession ...
  • Fisher T.2003 .Attitudes of middle managers to quality-based organizational change, ...
  • Foot M, Hook C.1999 Introducting Human Resource Management. Longman. ...
  • Irala.2007 .performance measuremet using balanced score card, p.4. ...
  • Kaplan R.S, Norton D.P.1992.the balanced scorecard: measures that drives performance, ...
  • Kaplan R.S, Norton D.P.1996.using the balanced scorecard as a strategic ...
  • Kaplan R.S, Norton D.P. 2000.The strategy- focused organization: How balanced ...
  • Kaplan R.S, Norton D.P.2003 .Design a performance measuremet strategy, using ...
  • Kaplan R.S., Norton D.P .2004.Having _ Your Strategy? then map ...
  • Kaplan R.S., Norton D.P.2008. Execution premium , Harward Business School ...
  • Linard K. & Yoon J.2000 The dynamic _ organizational performance ...
  • Milis K. & Mercken R.2004.The use of the balanced scorecard ...
  • Niven P.R. 2006. Balanced scorecard step by step: maximizing performance ...
  • Noe R.A, Hollenbeck, J. _ Gerhurt, B , Wright, P.M. ...
  • Olve N.G., Sjostrand A.2002.The Balanced Scorecard, Capstone pub lishing, united ...
  • Parmenter D.2010.Key performance indicators(kpi): developing, implementing, and using winning KPIs, ...
  • Rohn H.2001 Managing private sector organizations with a balanced scorecard-U. ...
  • Smith R.2006. Business process management and the balanced scorecard: focusing ...
  • Snell S.A, Bohlander G. W. 2007. Managing Human Resources. Thomson ...
  • Thomas H .2007.Busines school strategy and metrics for success?" journal ...
  • Wongrassam G.D., Simmons J.E.2003 .Performance measuremet tools: the balanced scorecard ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • نمایش کامل مراجع