آسیب شناسی عوامل کلیدی موفقیت دراستقرار نظام مدیریت فرایندهای کسب وکارباتکیه برتحلیل عملکرد ـ اهمیت مطالعه موردی : شرکت گاز استان فارس

امروزه در هر سازمانی سرعت و صحت انجام فرآیندهای کسب و کار، از اهداف اصلی مدیریت به حساب می آید، چرا که موجب رضایتمندی ذینفعان سازمان، و در نهایت منجر به موفقیت سازمان می گردد. جهت تحقق این مهم استفاده از نظام مدیریت فرآیندهای کسب و کار گزینهای نوین و کاربردی است. مدیریت فرآیندهای کسب و کار رویکردی مدیریتی با تمرکز بر همتراز نمودن تمامی جنبههای یک سازمان با نیازمندیها و خواستههای مشتریان است. پیش شرط اساسی استقرار مدیریت فرایندهای کسب و کار حصول اطمینان از آمادگی سازمان است. هدف پژوهش حاضر، ارائه چهار چوبی مشخص جهت استقرار اثربخش نظام مدیریت فرآیندهای کسب و کار می باشد. در این تحقیق عوامل کلیدی موفقیت BPMS مشخصی گردید و با استفاده از نظرات خیرگان به بررسی وضعیت هر کدام از عواملی در سازمان پرداخته شده است. یافتههای تحقیق حاکی از آن است که عوامل مدیریت پروژه ، فناوری اطلاعات ، تعهد مدیریت ارشد از نظر خبرگان دارای اهمیت بالایی هستند اما عملکرد شرکت در آنها پایین است. بر این اساس، شرکت باید بر روی این مشخصه ها تمرکز کند و عملکرد خود را بهبود دهد