قائم فرهادی - کارشناس ارشدمدیریت صنعتی دانشگاه تهران ایران
داوود کریمی دستجردی - عضوهیئت علمی دانشگاه تهران ایران
احمد جعفرنژاد - عضوهیئت علمی دانشگاه تهران ایران

روشی استQFD که نیازهای مشتریان را درسراسر دوره عمرمحصول /خدمت اعم ازطراحی توسعه طرح ریزی و تولید آن بکارمیگیرد این روش اولین باردرسال 1972درصنایع میتسوبیشی ژاپن معرفی شد و علیرغم تاریخچه کوتاه علاقه به آن و کاربردهایش درجهان به طور شگفت اوری درحال رشد است دراین پژوهش QFD برای نظرسنجی اموزشی بکارگرفته شده است تحقیق حاضردرسازمان اموراقتصادی و دارایی یاسوج انجام گرفت اهدافی که دراین پژوهش به دنبال آن بودیم عبارتنداز: نیازهای آموزشی کارکنان سازمان کدام است؟ ترتیب و تقدم این نیازهاکدامند؟ باکاربرد مدل توسعه عملکردکیفی به چه الزامات آموزشی می رسیم؟ باتوجه به اهداف بالا نیازهای آموزشی کارکنان سازمان در15مورد و به ترتیب تقدم و تاخرخلاصه گردید همچنین برای دستیابی به این خواسته ها و ویژگیهای خدمت عملیات فرایند کلیدی و الزامات عملیات را تعیین کرده و توانستیم 32دوره آموزشی را تعیین نماییم

توسعه عملکردکیفی QFD/نیازسنجی آموزشی /تحلیل سلسله مراتبی AHP