استخراج عوامل موثر بر رفتار مشتری در تجارت اجتماعی در بین افراد صدا وسیما

این پژوهش باهدف بررسی عوامل موثرماندگاری و رضایت مشتری درفضای اجتماعی انجام گرفته است امروزه به دلیل عدم اعتمادمشتریان به فضای اجتماعی و راضی نبودن ازکیفیت آنها اصلی ترین و مهمترین نگرانی مشتریان درارتباطات اینترنتی است ازانجا که رفتارمشتری درفضای اجتماعی متغیر مهمی درروابط می باشدلذا ضروری است که تجارت اجتماعی درجهت حفظ و نگهداری مشتریان تلاش کنند برای بررسی این موضوع مدلی پیشنهاد گردید که براساس آن پرسشنامه ای طراحی و بین 123نفر ازکارکنان صداوسیمای گیلان رشت توزیع گردید برای تحلیل داده های جمع اوری شده ازروش تحلیل عاملی تاییدی نرم افزار SPSS استفاده شده طبق نتایج بدست آمده عواملی چون اعتماددراجتماع رضایت مشتری وفاداری مشتری حریم شخصی و امنیت برروی رفتارمشتریان تاثیر گذار بوده و مدل اثبات گردید